welcome-球速体育今年以来，山东省泰安市泰山景区持续火爆“出圈”，游客接待量短时间内实现“百万连跳”，国庆假期更是突破年内游客量700万人次大关，人气堪称山岳类景区“顶流”。“顶流”的背后，当然少不了标准化建设的助力。

　　“这一路虽然游客多，但是安全有序，服务态度也很好，我们玩得很舒心。”来自湖南的游客张先生登顶泰山后有感而发。

　　泰山山路曲折，蜿蜒盘旋，大巴车往返在盘山公路上运送游客。据了解，国庆节期间，泰山景区客运有限公司（以下简称“泰山客运”）已安全运送游客891万人次，达到历史同期最高水平。“能够取得如此优异的成绩，推行标准化管理方法是我们的一宝。”泰山景区客运有限公司党委委员、企业负责人王萌说。

　　经过多年运营管理和服务经验积累，泰山客运已逐渐形成了自己的服务管理体系，为标准化工作打下良好基础。2021年5月，在泰安市市场监管局泰山景区分局（以下简称“泰山景区市场监管分局”）积极培育和大力推动下，泰山景区客运旅游服务国家级标准化试点项目获批立项。该试点项目围绕景区旅游客运安全、文明服务、运营管理、后勤保障等方面，编制具有旅游客运特色的企业标准141项，填补了山岳类景区旅游客运服务行业标准空白，有效推动企业品牌价值和游客满意度稳步提升，在百万游客量的背景下，服务游客零责任投诉，顾客满意度达到98%。2024年1月，该试点项目通过验收。

　　泰山的索道是我国第一条山岳型往复式旅游客运索道，其管理者山东泰山索道产业发展有限公司（以下简称“泰山索道”）也是索道行业的佼佼者。截至目前，泰山索道已经安全运营41年。那么，泰山索道是如何实现安全运行和服务品质双提升的呢？自2020年以来，泰山景区市场监管分局指导泰山索道先后完成山东省服务业标准化试点、山东省服务业标准化示范、国家级服务业标准化试点等项目，率先在行业内建立客运索道安全生产标准化、运营服务标准化和安全双重预防三大标准化体系，独立编制或参与编制5项国家标准、1项行业标准、5项山东地方标准和2项团体标准，获得17项实用新型专利，形成了行业领先的标准化体系，总结出客运索道安全管理的“泰山经验”并在全国推广。“泰山索道，平安相伴”，泰山索道用标准化的服务和管理真正实现了“创造美好旅游体验”的愿景。

　　泰山文化旅游集团有限公司（以下简称“泰山文旅集团”）同样通过标准化建设实现文化传承与旅游发展社会效益、经济效益双跃升。今年5月1日，泰山文旅集团创新打造“泰山神启”沉浸式体验馆、“泰安味道”地方特色餐厅、“泰安印象”特产文创店等多个文旅项目，让上山游客能下山休闲，实现山城联动发展。其中，泰山文旅集团下属企业山东国山旅游资源开发有限公司（以下简称“国山公司”）推出的“平安泰山礼”系列文创产品成为游客们争相购买的热门商品。据了解，截至10月底，国山公司实现文创产品营业收入6300万元，营收在山东省同行业文创企业中位居前列。

　　“公司在文创项目开发过程中遇到了不少难题，产品定位单一，品控不严，设计经常被模仿，服务投诉也比较多，项目一度难以推进。我们向泰山景区市场监管分局发去‘求助信’。”国山公司董事长王长奇说。在了解国山公司困难后，泰山景区市场监管分局高度重视，精准对接企业需求，引导企业开展标准化试点建设和专利申请，主动提供实施方案策划、标准宣贯培训、管理体系改进和组织观摩学习等帮扶服务，帮助对接相关服务机构，让企业获得及时有效的技术支撑，提升试点工作效率。该公司逐步构建集设计、生产、销售以及文化创意知识产权保护于一体，具有泰山特色的旅游文创产品全链条标准体系，着力打造省内一流的文创旅游融合服务品牌。今年1月，山东国山文创旅游融合服务标准化试点获批国家级服务业标准化试点项目，成为山东省文创领域首个国家级标准化试点项目。

　　如何把企业现有成形的服务、管理经验转变成标准化成果，一直是泰山景区市场监管分局服务企业发展的重点。近年来，泰山景区市场监管分局紧紧围绕泰山文旅产业发展和新业态布局，全面打造泰山文旅产业标准化品牌化矩阵，逐步形成集景区运营、旅游交通、智慧文旅、文化演艺、酒店餐饮等于一体的泰山全域旅游标准化体系，先后完成泰安旅游服务、景区客运服务、泰山索道运营服务等5个国家级标准试点，累计获批省级标准化试点7个，制修订国家标准2项、省地方标准13项，进一步擦亮泰山优质服务金字招牌，助力泰山文旅产业加速成链成势。